Обучение
клиентов или сотрудников

Компания разработала аппарат по утилизации медицинских отходов «САМот». Требовалось сократить цикл продаж, чтобы конечный клиент легче принимал решение о покупке.

Разработчики сложного оборудования сталкиваются с проблемами при продаже. Приходится подробно объяснять, для чего нужен аппарат, особенно если нет аналогов на рынке, и спрос не сформирован. У покупателей возникает много вопросов и сомнений, ведь им нужно будет разобраться в том, как пользоваться устройством, прежде чем они начнут получать выгоду.

В такой ситуации оказалась компания Мегатехника, которая разработала инновационный медицинский аппарат. Сложность была еще и в том, что основная целевая аудитория – руководители медицинских клиник – довольно консервативна. Было принято решение создать серию видеороликов с ответами на самые популярные возражения. Один из роликов – видео-инструкция с пошаговым алгоритмом по эксплуатации аппарата. Этот видеоролик решает сразу несколько задач покупателей: сокращение срока внедрения аппарата в работу; сокращение издержек на обучение персонала; гарантия соблюдения техники безопасности.

Благодаря наличию видео-инструкции зрителю проще принять решение о покупке. За счет использования видеороликов сократился цикл заключения сделки.

Большинство покупателей компании хотят устанавливать замки самостоятельно. У компании Атлет на сайте есть раздел инструкции, где помещены буклеты-руководства с изображениями. Такие буклеты не всегда удобны и понятны, поэтому компания решила заказать видео-инструкцию.

Было принято решение создать серию видеороликов с демонстрацией пошаговых действий по установке замка. Размещение инструкций на сайте даёт тройной эффект: во-первых, текущие клиенты могут посмотреть видеоролик и на загружать службу поддержки звонками; во-вторых, потенциальным клиентам проще принять решение о покупке, если они понимают, что смогут самостоятельно установить замок; в-третьих, видео-инструкции, отвечающие на популярные запросы, привлекают на сайт дополнительный траффик.

Видеоролики способствуют повышению лояльности покупателей. На YouTube канале компании именно видео-инструкции собрали наибольшее количество просмотров.

Обучающие видеоролики решают различные бизнес-задачи. В данном случае заказчику было нужно обучающее видео для клиентов. Задачи видео: снять нагрузку со службы поддержки и научить, как пользоваться продуктом. С помощью подробной и наглядной инструкции пользователь может разобраться с интерфейсом самостоятельно. Это продлевает жизненный цикл клиента, потому что работать с сервисом становится проще.

Видео должно было быть максимально наглядным и понятным, давать исчерпывающую информацию и быть предельно лаконичным. Было принято решение использовать screencast. Это технология трансляции экрана компьютера. Таким образом создавалось видео для пользователей сервиса.

Ролик не только показывает функционал, но и содержит ответы на популярные вопросы. Описывает пути решения основных проблем.

Над текстом работал профессиональный филолог, чтобы исключить из инструкции лишнюю информацию. Затем получившийся текст был записан диктором в студии. Видео смонтировали, убрали бесполезные секунды. Итогом работы стала понятная и простая видео-инструкция, которая в доступной форме снимает большинство вопросов по работе с сервисом.

Компании нужно было создать видео-инструкции для обучения клиентов работе с банкоматами и, таким образом, снизить нагрузку на службу поддержки, повысить лояльность клиентов и обеспечить дальнейшие продажи.

У заказчика уже существовали бумажные инструкции по работе с банкоматами, но они были неэффективны. Это вызывало ряд накладок в обслуживании оборудования, недовольство клиентов и шквал звонков в службу поддержки. Сложный в использовании продукт отпугивал потенциальных новых покупателей.

Было решено создать подробные видеоролики, рассказывающие, как работать с банкоматами и как решать проблемы в эксплуатации. Основой сценария роликов стали текстовые инструкции и подробное интервью со специалистом компании.

Съемки проходили в Москве и длились 6 дней. Из-за большого объема видео-инструкций (всего их было 5, по 10-30 минут каждая), требовалась тщательная подготовка. Помимо съемки, в создании обучающего видео использовалась инфографика и композитинг готового материала.

Итог полностью удовлетворил заказчика. Заказчик использовал видео-инструкции во время конференции, наличие обучающих роликов способствовало росту продаж банкоматов.

Создать презентацию компании для руководителей транснациональных корпораций, банков, операторов связи. Эта презентация должна просто и образно рассказать о сложном IT-продукте компании и способствовать назначению живых встреч. 

Создавали сразу 2 версии: для России и для Европы. Отличалась не только озвучка, но и некоторые образы и картинки, подходящие под разный менталитет. 

Хотя изначально планировалось сделать плоскую 2D инфографику, арт-директор предложил использовать объёмные анимационные эффекты, чтобы сделать ролик более зрелищным. 

Несмотря на сложность решаемых IT-компанией задач и абстрактность многих понятий, режиссёру удалось подобрать понятные образы. Ролик решает поставленную задачу и отлично выглядит. 

Коротко и доходчиво объяснять суть сервиса и его отличия от конкурентов.

Всего за 1 минуту нам удалось объяснить, чем онлайн-сервис будет полезен действующим владельцам интернет-магазинов и начинающим предпринимателям. 

С помощью инфографики в запоминающемся фирменном стиле компании мы показали невероятную универсальность сервиса: от создания интернет-магазина в несколько кликов до ответственного хранения и обработки заказов. Важно, что наша анимация идеально интегрирована в общий стиль сайта.